directbooking.es

[Paula Gil Ruiz]

Primeramente saludar a todos los miembros de este grupo, y felicitar la iniciativa de crear una temática sobre sistemas de reservas online. Quiero en este caso proponer un sistema que se comercializa bajo el modelo ASP (alquiler mensual). Creo que falta citar este modelo en la introducción que se cita en el encabezado superior.

Como su nombre indica, directbooking hace referencia a reservas directas, SIN INTERMEDIARIOS, y SIN COMISIONES. Cada vez son más los hoteles, que se dan cuenta que es posible vender sus habitaciones en Internet sin pagar comisiones a intermediarios. Personalmente no entiendo como pueden seguir existiendo webs de hoteles, me refiero a hoteles independientes NO cadenas de hoteles, que contratan sistemas de reservas bajo el modelo de comisión. Creo que la única razón para actuar de esta forma es la desconfianza de que existe un cliente que está interesado en reservar en la web del propio alojamiento.

Si el alojamiento en cuestión está bien posicionado en Google por el Nombre del alojamiento, empezará a recibir reservas el primer día. Pongamos por ejemplo el caso de que su hotel aparece en la central de Bookings.com. Sus potenciales clientes, conocerán el nombre de su hotel en dicha central. La tendencia habitual, es pasar de forma inmediata a Google, buscar por el nombre de su alojamiento tal y como aparece en Booking (normalmente, casi todos los hoteles aparecen en el primer resultado), y abrir la página web de su hotel para conocer más características y detalles del establecimiento que las que facilita la central de reservas bookings. Si en su página web, somos capaces de atraerles con fotografías y ofertas atractivas para su estancia, y además les ofrecemos la posibilidad de reservar de forma directa con el hotel, con garantías de que su plaza está asegurada y con las mismas condiciones que encontraron en sus intermediarios, su cliente evitará la intermediación y reservará en su página web.

Para ello, no podemos conformarnos con un sistema de reservas online que facilita disponibilidad y tarifas, sino que hemos de igualar y si es posible superar nuestras condiciones a las de nuestros intermediarios:

1.- Facilitar la cancelación de reserva de forma online, da confianza al usuario
2.- Explicar en el proceso de reserva las ventajas de reservar de forma directa con el hotel
3.- Ofrecer descuentos por larga estancia, reserva de Lunes a Jueves, suplementos especiales, habitaciones modulares para la reserva de grupos
4.- Facilitar al usuario un panel de control, dónde poder visualizar el estado de su reserva o modificaciones sobre la misma, y en su idioma nativo
5.-Responder con rapidez a las peticiones del usuario, con un sistema de reservas que certifique su funcionamiento 24 horas / 365 días al año
6.- Facilitar al usuario su reserva en su idioma nativo. Exija un software con un mínimo de 6 idiomas, abarcará miles de clientes extranjeros acostumbrados a reservar online a través de Internet
7.- Ofrezca un sistema intuitivo, fácil de utilizar y que sea de rápido entendimiento para el usuario. No exija condiciones de preabono para garantizar su reserva, si no las está exigiendo con sus intermediarios. Exija un preabono en sus temporadas altas, cuando su ocupación la tiene asegurada igualmente por otros medios.
8.- No invierta tiempo y dinero reinventando la rueda. Elija un sistema de reservas online que esté funcionando en otros hoteles de prestigio. Directbooking.es es una opción (http://www.directbooking.es), hay más, compare características y elija.
9.- Asegure su rentabilidad, renovando su página web. Por menos de 1000 euros, cualquier empresa de diseño web le realizará un excelente trabajo. Su página web será su mejor catálogo comercial. Rentabilidad asegurada.
10.-Y para finalizar, contrate un servicio básico de posicionamiento en buscadores e invierta 30 euros mensuales en publicidad en Google. Alcanzará más clientes potenciales, interesados en alojamiento en su localidad.

[SAMUEL SELMA]

¿Realmente el usuario realiza busquedas de un hotel concreto?, seguro que ocurre, pero lo más frecuente es que busque en su navegador " hotel en xxxx" o "vacaciones en xxx", entonces seguramente accedere a cualquiera de las webs de reservas de hoteles que comentas que deben de desaparecer, y es aquí donde el usuario realizará ssu busqueda y reservará el hotel que cosidere.
Actualmente un hotel no puede ni debe competir con estas agencias de viajes online, aunque invierta 1000€ en una web y 30€ en posicionamiento, lo cual si es pago por click no le reportará ni 50 visitas mensuales. En mi opinión el actual modelo es el correcto. Si ofrecemos en la web del hotel las mismas o mejores condiciones, sobretodo de precio, seguramente captaremos unos cuantos clientes, pero perderemos miles, ya que como es lógico el canal agencia de viaje, ya sea online o tradicional nos dejará de vender.

[Paula Gil Ruiz]

Ante todo, disculpas de no haber contestado antes. Efectivamente, un cliente pone en su buscador “Hotel en xxxxx” (dónde xxxxx es provincia, localidad, país…) y accede a una web de reservas que NO deben desparecer, sino aumentar porque de forma gratuita nos indexa nuestra ficha técnica del Hotel entre otras muchas. El proceso normal de un cliente, es que cuando pincha en uno de los Hoteles que le interesa, esta hoja de la central le da los nombres y apellidos del establecimiento. Automáticamente, el cliente se va a Google, pone esos nombres y apellidos en el buscador y accede a la web del Hotel. Si aquí le ofrecen la posibilidad de reservar con las mismas garantías que en la central de reservas, lo hace directamente. Esto es un comportamiento tipo del cliente en Internet, revise las estadísticas de su página web y verá cuantas entradas dispone con nombre y apellido.

En los más de 40 hoteles que trabajan con nuestra herramienta directbooking (http://www.directbooking.es) nuestra experiencia es que desde la primera semana en que el sistema está instalado en la web del cliente, se reciben reservas. Esto sin posicionamiento en Google ni marketing Online. Ahora si, si además la web es dinámica y atractiva y hemos hecho marketing online, las reservas aumentan progresivamente.