Desilusionado de la Web 2.0

[Albert Barra]

Tal vez suene un poco fuera de tono el título de este artículo, y tal vez suene todavía peor si quien dice dicha afirmación soy yo. Pero llevo unos días leyendo varios Blogs, recibiendo emails, escuchando comentarios, conversaciones telefónicas, y me estoy dando cuenta de dos cosas:

* Se están sacando las cosas fuera de contexto, con tendencia hacia la exageración y la dramatización sobre la Web 2.0.

Francamente no creo que sea necesario crear psicosis colectiva acerca de la necesidad de que el sector turístico entienda que existe un fenómeno social, y de no entrar las empresas turísticas en dicho fenómeno quedarán desplazadas en un futuromuy cercano. A mi entender basta con crear conciencia social acerca de un fenómeno que es una realidad, y hace que existen determinados colectivos muy propensos a opinar y expresarse, y otros individuos, los más numerosos que están sumamente predispuestos a escuchar lo que los primeros tienen que decir.

La Web 2.0 es algo que denota una tendencia actual y de futuro, Turismo 2.0 es dicha tendencia en el sector turístico y tal vez un poco más, pero las tendencias son solo eso, y las labores de evangelización deben concluir en la comunicación de dichas tendencias.

No creo que nadie deba verse obligado a entrar en el mundo de la Web 2.0 . En mi opinión es suficiente con entender lo que la Web 2.0 implica tanto en lo positivo como en los riesgos que se deben controlar. Pero no es necesario que todos creen Blogs, RSS, Podcast, Wikis, Redes Sociales, y otras cosas que suenan muy bien, pero que poco aportan si no se cree sumamente en ello y se conoce con que fín se está haciendo.

* Ya se usa el término con Fines Comerciales. Y esto me asusta, por que usar un concepto hetéreo e intangible para vender la “dospuntocerización” de una empresa es engañoso y poco profesional. Ver que alguien se postula como profeta del 2.0 simplemente por que es capaz de recitar casi sin leer una chuleta estas palabras clave (Blogs, RSS, Podcast, Wikis, Redes Sociales. Ajax, etc…) sin mencionar para nada la importancia de la Reputación Online, el SMO, la Larga Cola, la Inteligencia Colectiva y las Relaciones Interactivas con los Clientes entre otras, duele y no hace sino que sentir que hay alguien que se está aprovechando de todo lo que éste servidor y otros contemporáneos compartimos de todo corazón y consumo placer.

Uno puede pensar: ¿como alguien que gestiona un blog con alto contenido de Web 2.0, que creó una Red Social, y más cosas puede decir esto? La respuesta es simple, me duele ver dos cosas:

1. Que haya quienes se aprovechen de la ignoracia ajena por ganar un dinero.
2. Que haya otros que por desconocimiento sean víctimas de bonitas palabras y caigan en el engaño

En cualquier caso seguiré creyendo en ello, seguiré escribiendo y leyendo sobre Web 2.0, y sobretodo continuaré investigando que cosas positivas pueden beneficiar al Sector Turístico y Hotelero en particular.

[jordi ruiz]

Hola Albert,

Y yo digo más, ya conocemos ejemplos de cadenas hoteleras que externalizan los contenidos de sus blogs contratando a empresas profesionales de blogs.
Eso debe ser la "dospuntocerización” , no?

Jordi Ruiz

[Albert Barra]

Forma parte de ella. Quede claro que no estoy en contra de la externalización de servicios siempre que ello sea para que personas especializadas y de probada reputación lo haga. El caso de las cadenas que apuntas creo que están en buenas manos.

Al final creo creo que los mejores Blogs suelen estar en manos de bloggers profesionales.

Saludos,
Albert

[jordi ruiz]

Tienes razón, pero no crees que ese tipo de prácticas no hace sino alejar el blog de su finalidad como blog al uso: la conversación?
Pienso que están ahí porque ahora toca tener un blog, mañana ya veremos que nueva herramienta tenemos que tener...
En fin puede que este sea otro tipo de discusión.
Salu2

Jordi

[Albert Barra]

No creo que sea por que ahora toca en muchos casos. Un blog, incluso si es para establecer la conversación es fundamental que esté dirigido por profesionales.

Saludos,

Albert

[Manuel Colmenero Larriba]

Apreciado Amigo
No et desanimes... ni te deslinusiones, el mundo web es así. Ni mejor ni peor diferente.
Es obvio que cuando la opinión publica genera Tsunamis como lo que esta pasando hoy por hoy con el dichoso 2.0 haya un montón de dafnificados, un montón de personas que se aprovechan de las desgracias de los demas... y otros muchos que salen indemnes.
Yo vivi muy de cerca la burbuja de Internet en el 2.000, siendo un firme defensor, pasé a estar a la defensiva, mi razocinio me decía que era imposible que paginas que no eran mas que un bases de datos a otras páginas pudieran ser jamas rentables... como podría generar negocio eso, simplemente porque habia un montón de direcciones email que aparentemente podrian ser compradores?
Eran demasiadas suposiciones para mi entender.
Con el tiempo, las cosas fueron poniendose en su sitio, y páginas webs que estaban condenadas a ir al cementerios de los olvidos, pasaron a generar negocio y ser rentables, tanto que han sido capaces de venderlas a empresas de capital riesgo por importantes sumas de dinero.
La 2.0 es diferente... por el momento, el usuario tiene el poder de elección. Pero es normal que ahora se produzca un cierto desorden... fijate que ha pasado con Turismo 2.0. Yo hay muchos dias que me pierdo... bueno me he perdido hace tiempo.. aunque confieso que como Joan, estoy atrapado en esta humilde prisión.
Al final, creo que todas las cosas se van poniendo en su sitio... y que se ordenan porque no tiene otro remedio que ordenarse... es la ley de la Selva.
La constancia y la perseverancia tienen sus premios, aunque a veces no se vean hasta muy largo plazo... el tan afamado Adrià, lo paso bastante mal hace algunos años... ahora todo el mundo lo envidia... pero el jamas ha dejado de ser el mismo.
Por lo tanto... Albert, no dejes nunca de creer en tus principios. Ese es tu valor y lo que te guiarà...
La fe mueve montañas.
Animo y al toro ¡¡¡

[Rafael Martinez]

Albert,

has creado un "lugar" en el que debatir, discutir, aprender y tenr la oportunidad de establecer un contacto con personas a las que nunca habríamos tenido la oportunidad de "conocer", si no es por esta red social. Esta es la realidad y cualquier intento de discutirla sería una mera hipótesis.
Que hubiera sido mejor poder quedar todos los miércoles en un restaurante, para hablar cara a cara, es indiscutible, pero también utópico y quimérico.
Una herramienta tan poderosa como Internet puede ser destructiva o constructiva. Si alguien comotú y tus compañeros administradores habéis sido capaces de convertir esta herramienta en algo constructivo, positivo y beneficioso, vamos a aprovecharlo los demás. Cada uno para lo que prefiera (¡allá cada cual!).

En definitiva, esto está aquí y creo que aún no sabemos nadie por qué derroteros nos llevará. Vamos a dejarnos llevar y a ver dónde llegamos, pero sin más. Todo, siempre, a largo plazo acaba colocándose en el sitio que le corresponde.

Saludos a todos

[Joan Gou Campamar]

Querido Albert,
Entiendo tu articulo, y lo comparto, tu y yo nos conocemos poco, pero nos conocemos, siempre he estado en el lado del "wait and see", y extraigo el siguiente razonamiento.
Las personas deben sacar provecho de las oportunidades, pero vivimos una etapa de desconcirto y falta de hojas de ruta para saber hacia donde va el mercado, cada uno quiere mostrar una distinta y afirman que si no vas en esta direccion te vaticinan fracasos, y nadie esta dispuesto al fracaso anticipado.
No conozco a nadie que porque el pollo este de oferta, tenga que aprovecharla y atiborrarse de pollo, o cerveza, etc.
La inteligencia personal es para ser usada en los criterios decisorios en cada una de nuestras empresas y de la capacidad de implementarlo, una cosa es tener conocimiento, otra es saber o poder aplicarlo, y a veces hay que hacer solo lo que tu mercado y tus clientes te piden, por mucho que tu quieras innovar, en los depositos de los automobiles caben los litros que caben, y por mas barata que vaya la gasolina, siempre pones la misma, y asi debe ser, que cada cual adapte lo que mejores beneficios le aporte, lo que mas me fastidia de todo esto es el Talibanismo excluyente, el hecho de no tener un discurso positivo, automaticamente la sension de los interlocutores es de "que estas en contra".
Pero yo y solo yo se la verdad, mi verdad, la que me da de comer... el resto es chachara y carcajadas de ironia.
Animo colega

[Anna Soliguer Guix]

Hola Albert,

Yo te felicito por tu idea y por tu trabajo.

Esta red social es un punto más de libertad de expresión y aprendizaje, no sólo de contenidos sinó mucho más. Es un paso más en la evolución del sector, guste o no.

No te desanimes que no vale la pena.

Anna.

[Prisilla]

Hola Albert:

A día de hoy, la tecnología avanza a pasos agigantados. Las industrias, obvia y consecuentemente también. El turismo es una de las grandes, y no puede evitar sentirse arrastrado por esos pasos agigantados de la tecnología.

La web 2.0 ha sido uno de esos pasos, y como la "revolución" del momento, es lógico que la reacción y la posición ante esta nueva modalidad de "empresa" sea exagerada, y como bien dices, profetice milagros, o por el contrario catástrofes.

¿Pero no es muy lógico eso? Cuando aparecieron los prmeros móviles, nadie pensaba que se volverían indispensables en nuestras vidas. Lo mismo con internet.

Personalmente (lo cual es más que lógico, pues trabajo en una web 2.0), creo que la sumersión de la industria del consumo -entre ellas el turismo- en la web 2.0 es inevitable. Quizás no sea mañana, pero en un par de años tan sólo apreciaremos ese cambio en muchas empresas. Y

La web 2.01 es una especia de "democratización" y de "foro abierto" en que los clientes tienen la oportunidad de moldear su propio producto. La comunidad es la voz, es la encuesta, es el rumbo a seguir :).

[Luis]

Esta noche estoy de insomnio, como estoy de vacaciones, ya se sabe una larga siesta. Y ya veis a estas horas de la noche escribiendo sobre el tema del web 2.0 y turismo 2.0.

Este artículo surge de un acontecimiento familiar. Hace unas semanas mi hija y su novio pensaban ir de fin de semana a un hotel que buscaron por Internet. Y se pusieron a consultar comentarios en una prestigiosa web de opiniones y en varios blogs. No nos olvidemos que la juventud esta muy imbuida en esta nueva filosofía, leen todo lo que le cae en sus manos. Bueno al caso, después de un buen rato, me preguntan un poco desorientados cual es mi opinión sobre dicho establecimiento. Y claro pregunto el porque. Y la respuesta es la siguiente. Hemos leído tanta opiniones positivas como negativas del sitio que no sabemos que hacer realmente.

En mi opinión creo que será el problema de poder implantar con seguridad esta filosofía. Cualquier opinión es valida. Y ojo que soy un postulante a ultranza de la libertad de expresión. Pero, como se podría apaliar en cierta medida el problema?

Se me ocurre, una idea que dejo en esta gran comunidad para su debate y su estudio.

Bajo la premisa de que el sector turístico, no vende verdaderamente un producto, “coches que pueden fallar”, “lavadoras que no lavan”... Sino que vende sueños, sentimientos, ilusiones... La habitación que a mi me parece estupenda, a otros le puede parecer cochambrosa. El trato en recepción a mi me puede parecer que deja mucho que desear y a otros le puede parecer exquisito.

Como digo bajo esta premisa, se podría entre todos Propietarios, Comunidades, Blogeros, Profesionales y si desean hasta algún Organismo Oficiale. Crear un sello de calidad, con unos códigos aprobados por consenso entre todos. Permitiendo a los adscritos al mismo, que sus artículos y las opiniones que se vierten en sus medios de comunicación, dieran al lector un grado de confianza.

Además, si se llegara a crear este sello de calidad. Los establecimientos que estuvieran adscritos, podría emitir junto a su factura, un número algorítmico, que el usuario podría introducir en los sitios adscritos a este sello. Y así aunque la opinión sea negativa o positiva, se podría tener la seguridad, de que la persona que opina a sufrido o disfrutado del servicio ofrecido.

Bueno lo dicho, dejo esta idea en la comunidad para su estudio y debate.

Si estoy equivocado en algo o no supe transmitir la idea en estas breves líneas, estoy abierto a cualquier comentario o aportación.

[Mauricio Ballesteros]

Aplaudo el título del artículo que me sedujo y me llevó a él, pero aplaudo más su contenido.
Ya es común que se hable de 'necesidad del 2.0', y fastidia. Sobre todo porque algo 'tan nuevo' es aún incomprensible para gran parte del mercado, aún cuando hayan hecho uso de él, y se vende como la solución a tus problemas.
Lo que si subrayo, es su labor democratizadora, que le da a las empresas acceso a comunicarse con el mercado sin la necesidad de los grandes presupuestos, y las personas, un medio para expresarse sin la necesidad de ser un líder de opinión.
Ahí veo su poder.

Mauricio

[I. Alexis Argüello Sandoval]

Repito comentario que dejé en tu blog personal:

Estimado Albert y amigos yo solo puedo acotar con un post que dice textualmente: “El Web 2.0 ha muerto”. ¿Qué dice? Qué el término ha sufrido tal agotación hasta ser un síntoma de idiotez.

Y eso que el post data de enero de 2007. ¿Dónde fue escrito? En Silicon Valley.

http://bdsv.zoomblog.com/archivo/2007/01/05/el-Web-20-ha-muerto.html

Un abrazo!