Que es Travel 2.0, Turismo 2.0 o como se llame...

[Albert Barra]

Que la forma en que la gente navega en Internet está cambiando lo sabemos todos. Lo que está ocurriendo es que las relaciones humanas tal como ocurren en la vida real se están trasladando a Internet, en la manera de Compartir, Hablar, Escuchar, Colaborar, Criticar, etc… esto es según dicen Web2.0. Me refiero a las charlas de café o charlas en el pasillo virtual como las denomina Joan Gou.

Lo bonito del fenómeno es que aparece espontáneamente desde el lado del usuario inicialmente como una necesidad de interactuar con otros, compartir, aportar, y recibir información. Con ello aparecen páginas y tecnologías que facilitan todo este fenómeno social. Son los primeros proyectos Web 2.0, Blogs, Wikis, redes sociales, etc.

Travel 2.0 es lo mismo aplicado a los viajes. Es decir, cuando alguien tiene intenciones de viajar, la gente se informa sobre el destino, pregunta opiniones a quienes han estado en el destino, busca donde alojarse, compara precios en dierentes sitios, y finalmente compra, y si está contento con el resultado final, lo que hace uno es compartir sus experiencias con otros usuarios, y si alguien le pregunta pues simplemente dirá su opinión.

Estar o no preparados para el Travel 2.0 o Web 2.0 creo que es algo más que el simple hecho de utilizar determinadas tecnologías o unas lineas creativas concretas. Estamos hablando simplemente de un concepto social y sus vinculaciones desde el punto hotelero o empresarial son mas bien filosóficas y estratégicas.

El paso para que una empresa hotelera entre en el mundo 2.0 es un paso natural y evolutivo que lógicamente unos dan antes que otros. Pero la reflexión previa a dar el paso no creo que exista. Es decir, a mi entender es una situación forzada por la sociedad que demanda que el hotel entre en dicha rueda, la rueda de las relaciones sociales en la que ella misma se encuentra. Entendiendo por la sociedad no sólo a los clientes de un hotel, sino también sus empleados, su competencia y sus colaboradores más cercanos, incluyendo a los intermediarios.

Como comparación diría la que puse en blog de Juan. J. Sobejano, como si un señor francés en el año 1789 dijera a su mujer, “cariño, esta noche no me esperes a comer por que vamos a hacer la Revolución Francesa…” cuando en realidad la Revolución Francesa fue el resultado global de una serie de actos sociales, puntuales, filosóficos, políticos y más cosas que en su conjunto terminaron en ello.

Pues lo mismo, nadie dice: “vamos a hacer algo en plan 2.0″ de todos modos si alguien desea desarrollar un proyecto 2.0 lo primero que se debería hacer es decidir que partes de las relaciones humanas o que fase dentro de la preparación o compra del viaje son las que se quieren cubrir o en cuales quiere posicionarse y sobretodo interactuar.

Lógicamente para un hotel la interactividad con clientes antes, durante, y después del viaje, la transmisión de sus experiencias, para ser compartidas con clientes potenciales, así como el análisis de las mismas que nos permitirán desarrollar un marketing mas efectivo.

Dicha interactividad con clientes lógicamente tiene sus riesgos en la medida en que los comentarios de clientes o sus experiencias puedan volverse en su contra. Para ello las estrategias deben estar claramente definidas antes de empezar a desarrollar el proyecto.

Al final la tecnología utilizada pasa a un segundo término, y lo realmente importante es la implicación de la organización en el proyecto y la filosofía con la que se afronta el proyecto.

Creo que complicarlo con términos complejos, definiciones abstractas, asustan al hotelero y sólo crean un cierto misticismo ante este fenómeno. Eso sí no le voy a restar importancia a lo bonito e interesante que este fenómeno es, y creo que lo más bonito es que no tiene límites aparentes.

[Javier Godoy]

Y a mi que todo esto no me resulta un cambio tan radical!

Cualquier especialista en relaciones públicas/comunicación corporativa debería poder explicarnos la diferencia entre imagen e identidad.
La imagen corporativa es la forma en que nos perciben y cuidando la forma en que comunicamos podemos influir de forma positiva en nuestra imagen.
La identidad sin embargo es lo que uno es, y se comunica más por acción que por comunicación, por el fondo que por la forma.

Pues bien, señores, llega Internet, y convierte el espacio público en algo mucho más extenso y fragmentado que lo era cuando "lo público" partía de unos pocos medios de comunicación con grandes audiencias y una única dirección en su mensaje.

El problema es que en España las relaciones públicas son la prima fea de la publicidad y el marketing ( si le llamas Buzz Marketing puede que la vean más guapa, pero sigue siendo ella ) y las relaciones con clientes se confunden con las políticas de puntos.

Menos imagen, más identidad, millones de espacios públicos compartidos......Creo que esto va a ser divertido!

[roberto segura]

Saludos. Intentando construir una definición de Turismo 2.0 me encuentro con un resultado sobre el que tengo un sentimiento contradictorio: por una parte pienso que recoge razonablemente las características del concepto, pero por otro lado me genera una inseguridad apreciable. Me gustaría someter al juicio experto de los participantes del foro este embrión de definición para que pueda ser enriquecido con las aportaciones de todos los interesados: ¿no se hablaba por ahí de inteligencia colectiva?
"Turismo 2.0 es la incorporación de la comunicación y participación multidireccional a la experiencia de uso de un servicio".
Y como es mi primer post, aprovecho para enviar un saludo cordial a todos los aún desconocidos. Gracias.

[Jaime Horwitz]

Leyendo estos párrafos acerca el Turismo 2.0 me pregunto como cambia la participación de la gente en entornos 2.0 de acuerdo a su cultura y forma de vida. Sin tener datos específico en estos momentos, basado en experiencia empírica, podría decir que los Canadienses utliizan Web 2.0 (Facebook, MySpace, Flickr, etc.) muchísimo más que los Mexicanos. Aquí estoy considerando a aquellos Mexicanos quienes tienen los recursos económicos para acceder a la Red en cualquier momento. Mi impresión es que en las culturas más sociables, es decir en aquellas culturas donde la gente es más pública que privada (es decir gustan de salir y convivir cara a cara y con muchos amigos) habrá menor participación en Web 2.0. Yo vivo en Toronto, donde los profesionistas con familias no tenemos tiempo - lo que llaman en Norteamérica (time starved). Vivimos en un entorno cuyo invierno es helado de Diciembre a Marzo con lo que la gente no sale tanto a la calle por las noches. Y la cultura anglo canadiense que viene de una cultura británica reservada no tiende a ser muy social y termina por influenciar a culturas de inmigrantes latinos y europeos. Todo esto creo yo impulsa al Canadiense a utilizar más la red y la Web 2.0. ¿Cómo lo ven ustedes? Yo siento que si estuviese viviendo en Granada o Madrid (suponiendo que tuviese a mis amigos por allá) creo que pasaría más de mi tiempo libre en el café comiendo churros o visitando el Prado que en el teclado del ordenador).

Asimismo, veo una diferencia (inclusive en Canadá) de uso e interés de acuerdo a edades. Esto ya ha sido documentado en algunos estudios. Mientras que Toronto tiene la comunidad o red de Facebook más grande con más de 700,000 miembros, la mayoría de estos son gente jóven (digamos menores de 30 años). En México, siento que Web 2.0 está en pañales y debe ser más que nada utilizado por gente jóven (o amas de casa que tienen tiempo durante el día) ¿Y en España? Si alguien tiene información acerca del uso de Internet y Web 2.0 en España, me interesaría mucho verla (por ejemplo, cifras relacionada con TripAdvisor. es). Saludos, Jaime

[edu william]

Jaime, totalmente cierto. Aunque sea a traves de Internet, seguimos hablando de relaciones sociales (virtuales), lo que implica que muchos factores (tantos como para ser una disciplina de estudio) influyen en la socializavion virtual. Tanto la antropologia como la sociologia ya han incorporado el entorno virtual a sus estudios.
Un tema muy intersante, a mi modo de ver...
Saludos
edu

[Joan Gou Campamar]

Un punto de vista seria, que el espacio 2.0 es la evolucion de lo anterior y un paso mas hacia el desarrollo de las herramientas tecnologicas.
2.0 es el nuevo Boca-oreja tradicional utilizando estas tecnologias.
Pero los actos y las decisiones las siguen governando los cerebros humanos.
No hay que caer en fundamentalismos ni soluciones definitivas, de la racionalizacion en el uso, esta el uso inteligente de la aplicacion.
Fumar mucho es perjudicial, un cigarrito despues de, incluso apetece.
Beber mucho te conduce a una cirrosis, beber por placer con moderacion, te hace sentir mejor.
a lo cual estas mini maximas, llevan a una conclusion muy sencilla "todos los excesos son perjudiciales" hay que seguir usando el cerebro.
Saludos cordiales

[Manuel Colmenero Larriba]

Con la mano en el corazón creo que cuando disctutimos y hablamos tanto del fenomeno 2.0 me recuerda a las discusiones sibilinas sobre el sexo de los angeles ¡¡¡
Ni creo que nigun hotel tenga que cambiar su estrategia por volverse 2.0
Ni que el publico deba cambiar de forma de comprar por el 2.0
Simplemente Internet facilita las cosas... incluso las discusiones de los angeles. Pero no me creo que la totalidad del mercado ni la totalidad de los proveedores deban tener que pasar por el 2.0
Si creo por el contrario que son erramientas muy utiles para empresas que vivimos del a información y de las opiniones, como somos las agencias de viajes...aunque quien me dice que esa información es certera y verídica...?
Si hay mucha gente opinando lo mismo al final pensaré que no pueden estar equivocados.... pero por ejemplo yo era de los que creían que Mallorca era una TURISTADA, hasta que hace dos años la descubrí personalmente (habia estado un mínimo de 50 veces, pero jamas la había descubierto), y me marché pensando que MILLONES DE PERSONAS NO PODIAN ESTAR EQUIVOCADAS.
En fin... que el dia que el primer consultor que se le ocurra una nueva denominación pasaremos al 2.0 creyendonos que ha sido una panacea... y al final puede ser que todo sea un globo.... que en cualquier momento reviente, por suerte este de momento no atrae a especuladores y "espabilaos".
Todo se andara
Por el momento intentaremos si no utilizar el cerebro... guiarnos por el sentido común, que es el menos común de los sentidos.

[ALEJANDRO GONZALEZ]

Comparto contigo Jaime tus razonamientos sobre el uso de plataformas 2.0, pero creo que la cuestión más que de diferentes geo-culturas y modos de vida, el fenómeno 2.0 es una realidad del futuro, hoy en día es simplemente un embrión de lo que será un entorno de comunicación global, donde se darán todo tipo de manifesaciones sociales. Su imlicación sobre los viajes es total, dará lugar al desarrollo de los viajes independientes. Se trata de un espacio donde la demanda recupera su poder de decisión y las empresas tratarán de inducirla con técncas y herramientas de marketing sofisticadas para jugar con el subsconcinte del ususario. Estamos ante un cambio radical del entorno de las comunicaciones, a nivel gobal.

[Poet]

Sinceramente no lo veo como algo nuevo o un mundo aparte... Simplemente es una nueva herramienta para hacer lo que llevamos haciendo desde hace años.

Es un nuevo canal de comunicación con nuestros clientes, pero no muy diferente del e-mail, teléfono...

Si me sirve para darle información a mis clientes y encima recibo comentarios de ellos (ya sean buenos o malos) pues me resulta positivo.

Supongo que es como todo... Poco a poco iremos viendo que cosas podemos hacer y como podemos utilizarlo de la forma más correcta... Y si encima, esta herramienta nos permite compartir experiencias a nosotros... Mejor que mejor jejeje

Un cordial saludo a todos